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绿城物业一位案场客服的成长之路

发布时间:2020-03-29 04:54    来源: 未知  未经授权 不得转载

  绿城物业一位案场客服的成长之路:电梯口传来哒哒哒皮鞋敲击地板的声音。本期的女主角慢慢从拐角处显露了身影。犹疑,上前,“您是严倩吗?”对方微笑回应,亲切问候,瞬间化解了初次见面的尴尬。

  “我这条件,放在今天,首条案场招聘硬性要求就过不了。”严倩笑着开了场。身高153cm的她,外形很难跟传统印象里高挑的案场画上等号,但笑容让人春风拂面的亲切又让人觉得符合这个岗位形象。

  2009年,房地产行业开始空前的繁荣,有人把这近十年的发展成为房地产的黄金时代。而这十年也是严倩从懵懂的小客服成长为区域管理者的黄金十年,见证了案场服务从简单粗犷到美好体验细致发展的趋势。

  回归到2009年3月,25岁的她从母亲处知道绿城案场服务在招人,忐忑地来了。先后在环保单位、广告公司做过内勤的她,想趁着年轻换种活法,“案场服务对客触点比较多,更考验一个人交际能力,我想试试,而且这还是我心心念念的绿城。”

  准确来说,严倩是个“绿二代”。母亲退休前是绿城服务的一名保洁经理,岗位虽不起眼却更能看到一家公司的文化浸润。“我想进绿城,我想试试。”面试时,原本不自信的眼眸变得坚定。于是,她成了当时郁金香岸的一位案场客服,负责样板房的接待。

  在业主们入住之前,对未来园区生活的畅想和斟酌,就落在小小的售楼处现场。案场服务的体贴入、精细贴心与否就决定了业主的第一眼印象。“一个个服务细节的打磨,就是做好这份工作的关键。”严倩说,10年前案场服务虽然简单粗犷,以样板房接待为主,但对细节却不松懈,小到服务站立姿势要求双腿缝隙白纸不落地,细微到递客鞋套字面向上正面递出,细致到送客出门对方脱下鞋套时双手交接恰到分秒……

  当客户因我们的服务下单落定时,这种成就感与认同感推动着严倩在这份工作上的更投入。而公司给予的信任和机遇,则让严倩发掘了不一样的自己。“我从没想过自己可以做到这种地步。”1年后,严倩被调去临平玉园任主管,再一年分管的区域越广,案场服务的要求也越来越精细,她既需要充实自我,学习手工糕点制作,补足饮水调制等专业技能,还要负责与甲方沟通需求,更要落实案场培训、触点策划。

  这期间,有初任管理岗的不适应,有夹在甲方和员工中间的角色窘迫,“那时一天要给带我的领导打好几个电话。”师徒制的带教方式,是绿城服务的传统,这种方式也让严倩一路走来少了忐忑,多了份尝试的勇气。

  随着绿城对服务的思考与需求洞察,案场服务也迎来了转型升级,从客户动态角度打造美好生验中心服务方案。严倩的头衔也变成了E.O,即美好体验的组织者。她喜欢这个称呼,因为这不仅是自己事业的有一个新起点,也与自己的美好生活相呼应。

  也在绿城,严倩找到了自己的另一半,组成了“双绿”家庭,为人妻为人母。她说,孩子虽说不清爸爸妈妈的具体工作,但很明确“在绿城”。

  当个人的成长与一家公司同频共振,当自己的生活点滴与一家公司紧密相连,这是一种奇妙的感受。“下一个十年,愿继续与绿城共同前行。”

  
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